近日，市民通过12345政府热线先后反映梁溪区惠山街道金马国际花园门前商铺连续十几天污水下不去、滨湖区万象城临湖一圈商铺门口污水管网不断往外冒污水的情况。接报后，3月9日,排水处监管监察科分别联系污水问题所在小区物业及市民，并派员到现场查看具体情况，发现市民所反映的这两处污水问题均属于自建污水管线管理使用不善出现的问题。在分析成因、界定责任归属的基础上，工作人员积极主动向物业管理人员介绍小区生活污水接入市政主管的接入井位置，明确自用污水管线养护要求，并指导相关小区物业制定解决改造方案。