为推进国家生态园林城市和公园城市建设，推进城市公园高质量发展，营造优美、优质、文明、安全的游园环境，2023年起，市市政园林局开展高品质公园管理工作。目前，全市已有50余个公园达到高品质公园管理场景标准。为进一步巩固高品质公园管理成果，推进城市公园整体品质提升，市市政园林局组织编制了《无锡市高品质公园管理工作导则》（以下简称《导则》）。

　　《导则》的出台，旨在紧密围绕市民日益增长的休闲需求和城市发展的新要求，强化对无锡市城市公园的景观环境、服务品质、游览秩序管理等方面的指导，推进公园建设管理科学化、规范化，促进公园景观环境和服务品质不断提升，推动全市公园品质整体提升，更好满足市民游客对美丽宜居环境的新期待。

　　《导则》提出了高品质公园管理工作原则，并从园容管理与维护、游览秩序与安全管理、服务与经营配套管理、服务团队管理、创新与发展管理5个方面分别提出了指导意见。

　　园容管理与维护

　　园容管理与维护上，公园管理方要加强绿化养护，定期修剪草木，防治病虫害，保持植物生机盎然；确保园区环境整洁美观，定时清扫垃圾，保持路面、设施无污渍、无破损；完善设施维护，及时检修座椅、路灯等公共设施，确保其功能正常。

　　游览秩序与安全管理

　　游览秩序与安全管理方面，高品质公园应配备足够的专业安全管理人员，建立专业安保队伍，实行定岗定责。园内游览路线清晰，指示标识完善，加强宣传引导，增强游客的文明游园和安全意识。加强安全巡查，建立完善的应急处理机制，及时发现并处理安全隐患，对违规行为进行劝导和制止，维护安全有序舒适的游览环境。

　　服务与经营配套管理

　　服务与经营配套管理方面，《导则》强调以人为本提供优质服务，因地制宜提供便民服务。设置游客便民服务中心，配备专业客服人员，及时响应游客需求，提供咨询、引导等全方位服务，提升游客满意度。园内商业网点应统一规划、合理布局、面向大众、控制规模、方便游客。商业服务网点的设置与公园景观环境相协调。完善经营配套机制，制定商业准入规则和要求，建立完备的咨询与投诉管理机制并处置有效。

　　专业化服务队伍

　　《导则》还提出高品质公园应打造一支具备良好的职业素养和服务意识的高度专业化服务队伍，实现队伍管理一体化，培养具有多方面技能的公园管理人才，形成统一高效的管理体系。推进队伍管理智慧化，利用现代信息技术手段提升管理效率和服务水平，实现公园管理的智能化、精细化。

　　创新与发展管理

　　在创新与发展管理方面，高品质公园应积极推进开放共享、“公园 +”、全龄友好、智慧公园、无废公园、海绵公园等理念的落实，激发公园的活力与创造力，实现管理模式和服务方式的持续优化。通过创新管理，更好地满足游客多元化、个性化的需求，提高公园管理效率，降低运营成本，推动公园文化的传承与创新，丰富城市文化内涵，提升城市品质和形象。

　　《导则》的印发，为无锡市公园管理工作注入了新的活力，也提供了明确规范。接下来，无锡将以《导则》为指引，切实贯彻中央城市工作会议精神，以建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为目标，全面推进城市公园品质提升工作，打造更多高品质公园，为市民提供更优质的绿色休闲空间。